Почти 60% американских пользователей Интернета общаются с представителями различных компаний и брендов в социальных сетях, а около 25% делают это чаще, чем раз в неделю. Такие данные содержатся в исследовании Social Media Study, подготовленном агентством по стратегическим коммуникациям Cone (является частью международной рекламно-коммуникационной группы Omnicom).

По данным авторов доклада, продавляющее большинство — 93% — опрошенных ими американских пользователей социальных медиа считают, что компания или бренд должны в каком-то виде присутствовать в социальных сетях. При этом 85% опрошенных считают, что компания или бренд должны там не просто присутствовать, но и взаимодействовать с потребителями. Еще 56% опрошенных пользователей заявили, что когда они взаимодействуют с компаниями или брендами в социальных сетях, они чувствуют с ними более сильную связь и также получают впечатление, что их лучше обслуживают.

По словам Майка Холливуда (Mike Hollywood), директора по новым медиа компании Cone, потребители сегодня уже воспринимают работу компаний в социальных сетях не как вмешательство в их личную жизнь, но как канал для ведения диалога. Он также привел примеры конкретных типов взаимодействий, которые предпочитают пользователи социальных медиа, в частности:

• 43% опрошенных американцев заявили, что компаниям следует использовать социальные сервисы для того, чтобы решать проблемы потребителей;
• 41% хотят, чтобы компания таким образом получала отзывы о ее товарах их услугах;
• 37% полагают, что производителям следует развивать новые способы взаимодействия потребителей с их брендами;
• 33% мужчин и 17% женщин заявили, что часто взаимодействуют с компаниями-производителями посредством социальных сервисов — один и более раз в неделю.

«Легкость и эффективность онлайновых диалогов — основное преимущество такого сервиса для мужчин, которые исторически менее склонны общаться с производителями так же активно, как и женщины», — отмечает Холливуд.

Авторы доклада также отмечают, что 33% молодых потребителей в возрасте 18-34 лет (а это та самая аудитория, внимание которой маркетологам обычно удается привлечь с очень большим трудом), считают, что производители должны активнее продвигать свои товары и услуги в социальных сетях. Так же считает и значительная часть опрошенных пользователей с высоким доходом (от $ 75 тыс. в год). Две трети состоятельных потребителей заявили, что чувствуют более тесную связь с брендом в том случае, если взаимодействуют с ним в Сети. «Это прекрасные новости для маркетологов», — заключает Холливуд. Ведь мужчины и молодые потребители — это те целевые группы, внимание которых маркетологам привлечь бывает довольно сложно. «Однако при этом они готовы общаться с компаниями и брендами в Сети», — напоминает эксперт. А следовательно — брендам стоит обернуть эти настроения потребителей себе на пользу.